Política de Envío

Gracias por elegir ACRI. Queremos proporcionarte una experiencia de compra clara y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

Área de Envío

Actualmente, realizamos envíos dentro de la Región Metropolitana de Santiago, Chile mediante la empresa Paket y a regiones mediante la empresa Bluexpress.

Métodos de Envío

Utilizamos servicios de mensajería confiables para garantizar la entrega segura, eficiente y oportuna de tus productos. Los pedidos se procesan desde nuestra bodega central y se despachan mediante operadores logísticos certificados.

Costos de Envío

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones:

• Tarifa fija de envío dentro de las comunas seleccionadas, aplicable a paquetes de hasta 25 kg y 120 cm lineales.
• Paquetes que excedan estas dimensiones o peso pueden estar sujetos a tarifas adicionales.
• Durante el proceso de compra, es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente la dirección de envío.

En caso de detectar errores en la selección de la tarifa:

1. Contactaremos al cliente para gestionar el pago del monto faltante.
2. Nos reservamos el derecho de cancelar la compra si se infringen nuestras condiciones de envío.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los tiempos de entrega dependerán netamente de los tiempos ofrecidos por el courier según la ubicación de despacho y disponibilidad de los productos.

Seguimiento de Envío

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido preparado y este listo para retiro por parte del courier. Puedes rastrear tu envío en nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de atención.

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa. ACRI no se hace responsable por retrasos o pérdidas debido a errores en la información de entrega proporcionada por el cliente. 

Entregas Fallidas

Si no hay nadie para recibir el pedido, se coordinará una segunda entrega sin costo adicional. Si tampoco se concreta la segunda entrega, se cobrará nuevamente el valor del envío para una tercera entrega. Es total responsabilidad del cliente brindar todas las condiciones para que la entrega se pueda efectuar por parte del courier, no comprometemos fechas ni horarios de entrega, si existieran restricciones de horarios para las entregas favor indicar otra dirección de envío ya que las de transporte reparten hasta pasadas las 22 hrs. 

Devoluciones y Cambios

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información sobre cambios, devoluciones y reembolsos.

Retrasos Inesperados

En caso de eventos extraordinarios, condiciones climáticas u otros factores fuera de nuestro control, te notificaremos oportunamente sobre posibles demoras.

Seguro de Envío y Responsabilidad

Una vez confirmado el pago del producto y del costo de envío, el pedido será despachado a la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona autorizada para recibirlo.

En ACRI ofrecemos un seguro de envío incluido sin costo adicional, que cubre daños o pérdidas durante el trayecto desde nuestra bodega hasta la entrega final. Contamos con registro fotográfico del estado de cada paquete al momento de la entrega.

Sin embargo, ACRI no se hace responsable en los siguientes casos:

• Malos tratos, extravíos o daños por conserjes, encargados de edificios u otros terceros que reciban en nombre del cliente.
• Errores en la dirección de envío (incompleta, errónea o sin datos de contacto válidos).
• Robos o pérdidas posteriores a la entrega.
• Daños causados por mala manipulación tras la recepción del paquete.
• Ausencia de personas disponibles para recibir el paquete al momento de la entrega.
• Lugares con restricciones de acceso que impidan completar la entrega.
• Envíos marcados como “entregados” por la empresa de transporte pero no gestionados correctamente por el receptor.
• Se realizarán hasta 2 intentos de entrega sin costo adicional.
• En caso de que la segunda entrega no sea exitosa, se procederá a la devolución total del producto o a la anulación de la compra.

• Es responsabilidad del cliente asegurar que las condiciones de despacho sean adecuadas para recibir el pedido.

Recomendamos a todos nuestros clientes verificar sus datos de envío y coordinar la recepción del paquete. Esto nos permite cumplir con nuestro compromiso y asegurar una experiencia de compra sin inconvenientes.

Servicio al Cliente

¿Tienes preguntas? Escríbenos a: contacto@acri.cl. Estaremos encantados de ayudarte.